記者4日從市場監(jiān)管總局獲悉，外賣平臺推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》近日發(fā)布實(shí)施。

據(jù)介紹，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外賣平臺服務(wù)管理的總體要求，包括商戶管理、價(jià)格行為、配送員權(quán)益保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以及投訴、申訴及處置等要求，適用于餐飲外賣平臺的服務(wù)管理。

針對“幽靈外賣”問題，標(biāo)準(zhǔn)提出了平臺內(nèi)商戶入駐條件，商戶應(yīng)提供帶有門店定位的“一鏡到底”視頻，平臺應(yīng)根據(jù)視頻核驗(yàn)定位信息與商戶證照的一致性。在運(yùn)營管理方面，校驗(yàn)配送員地址、對商戶標(biāo)注“堂食”等。

針對平臺多收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題，標(biāo)準(zhǔn)明確了平臺收費(fèi)項(xiàng)目為技術(shù)服務(wù)費(fèi)、配送服務(wù)費(fèi)和推廣服務(wù)費(fèi)三類。平臺應(yīng)該向商戶提供真實(shí)、完整的結(jié)算明細(xì)，列明各項(xiàng)費(fèi)用組成、費(fèi)率比例及實(shí)際到賬金額。

關(guān)于平臺促銷活動，標(biāo)準(zhǔn)明確了成本由平臺自行承擔(dān)，平臺不得向商戶轉(zhuǎn)嫁成本，也不得為商戶參與平臺促銷活動設(shè)置不合理前置條件。為保障商戶自主權(quán)，平臺不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制商戶參與促銷活動，也不得干預(yù)其促銷力度。

在強(qiáng)化配送員權(quán)益保障方面，標(biāo)準(zhǔn)提出平臺應(yīng)合理限定配送員接單時(shí)長，建立連續(xù)接單后的疲勞提示與強(qiáng)制休息機(jī)制，強(qiáng)調(diào)平臺不得通過算法、沖單獎勵方式等強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制配送員超時(shí)勞動。平臺調(diào)度算法應(yīng)綜合考慮路況、天氣等因素。

據(jù)介紹，標(biāo)準(zhǔn)遵循科學(xué)性、規(guī)范性、實(shí)用性、前瞻性原則，在充分調(diào)研外賣平臺服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有法律法規(guī)和監(jiān)管要求進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充，切實(shí)幫助外賣平臺優(yōu)化管理方式、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)多方共贏，進(jìn)一步推動外賣行業(yè)在良性競爭中創(chuàng)新發(fā)展。