□ 本報記者 楊民仆 文/攝

“我看了一眼Labubu就被擊中，這萌態(tài)太可愛了，瞬間治愈了煩躁心情?！鄙习嘧遐w女士說。近日，泡泡瑪特發(fā)布的Labubu第三代搪膠毛絨產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)引發(fā)搶購熱潮；小紅書搜索數(shù)據(jù)顯示，近3年，香薰、助眠、潮玩、棉花娃娃等與情緒相關(guān)的筆記發(fā)布量，同比增長超過400倍……如今，越來越多消費者不再單純?yōu)楫a(chǎn)品的實用功能買單，而是為獲得心理上的滿足付費，催生出規(guī)模龐大的“情緒經(jīng)濟(jì)”新市場，也悄然改寫消費領(lǐng)域的競爭格局與商業(yè)邏輯。

緩解焦慮，獲得輕松與愉悅

走進(jìn)南京新街口東方福來德商場內(nèi)的泡泡瑪特門店，Pucky、Skullpanda、Dimoo等系列一款款獨具設(shè)計感的造型整齊擺放。一些顧客手持盲盒，在耳邊輕輕搖晃，沉浸在挑選的樂趣中。

由中國香港藝術(shù)家龍家升創(chuàng)作的北歐森林精靈形象Labubu更是擺在顯眼位置，不過標(biāo)注著“僅供陳列展示”字樣。據(jù)店方介紹，目前店內(nèi)無現(xiàn)貨，只能入群等公告。在社交平臺上，不少人曬出Labubu掛在品牌包包上的圖片，優(yōu)雅奢華中又顯俏皮活潑，迅速成為熱點話題。趙女士剛剛購買新包，立即挑選了兩款Labubu，其中一款還是在網(wǎng)上加價才買到。

記者注意到，情緒價值已悄然滲透到生活與消費的多個領(lǐng)域。在南京老門東槑好時光創(chuàng)意生活館，二十四節(jié)氣的套色章吸引眾多顧客目光。“這是以唐代仕女IP‘唐小朝’為主講人，輔以南京著名景點、每個節(jié)氣前后的物候特色為主題繪制，再配上節(jié)氣主題的詩句點綴?！必?fù)責(zé)人李紅萍解讀該文創(chuàng)特色，“不僅能領(lǐng)略到南京的文化底蘊與節(jié)氣的流轉(zhuǎn)之美，而且能尋到與自然連接的寧靜，感悟生活的美好，從而獲得心靈慰藉?！?/p>

如今，短視頻在情緒經(jīng)濟(jì)中也扮演著重要角色?！耙粋€短視頻把我們的培訓(xùn)基地帶火了?！蹦暇┐就医治鑼W(xué)院負(fù)責(zé)人王士祥告訴記者。2023年，他帶著學(xué)員經(jīng)過公交車站時，靈光一閃，讓兩名小學(xué)員在車站斗街舞并拍下短視頻，沒想到點擊量超500萬，點贊超6萬。此后，他又拍攝幼兒園孩子與大學(xué)生斗舞的短視頻，點擊量超8000萬，點贊超230萬，成功為學(xué)院帶來大量生源?！斑@類視頻展示了童真與青春活力的碰撞，也滿足了觀眾對‘反差萌’的好奇心理，所以在網(wǎng)上成為爆款?！蓖跏肯榻忉?。

“共赴一場心靈之約吧！讓我們一起學(xué)會更好地理解和管理自己的情緒?！边@是蘇州吳文化博物館演繹社活動推出的宣傳語。演繹社是該博物館面向公眾招募的興趣社團(tuán)，開展與博物館相關(guān)的戲劇、舞蹈等演繹活動。“我嘗試了很多不同的角色，慢慢發(fā)現(xiàn)了自己身上的光，學(xué)著放下焦慮。”演繹社成員翟惠云對去年在《樹知道》肢體劇中的表演尤為難忘。她和伙伴們演繹一棵樹，從種子萌芽到漸漸長大，經(jīng)歷四季輪轉(zhuǎn)，那一刻，她似乎感覺自己也在蓬勃生長。

“情緒消費”不要變?yōu)椤皼_動消費”

根據(jù)相關(guān)平臺數(shù)據(jù)，近5年來，“解壓”相關(guān)企業(yè)年注冊量超過1.1萬家，其中近1年內(nèi)注冊的超過3100家。2021年以來，潮玩相關(guān)企業(yè)年注冊量呈明顯上升態(tài)勢，2024年注冊量達(dá)9115家，同比增長30.18%，今年前四月注冊量同比增長42.33%。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2024年中國“谷子經(jīng)濟(jì)”（二次元IP衍生品經(jīng)濟(jì)）市場規(guī)模已達(dá)1689億元，預(yù)計2029年將突破3000億元。谷子產(chǎn)品成為年輕人承載情感、舒緩壓力的重要載體。

“情緒消費崛起是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會環(huán)境、商家營銷等多重因素交織推動的結(jié)果?！蹦暇徲嫶髮W(xué)心理學(xué)副教授周麗芳表示。隨著物質(zhì)生活水平的提升，人們不再僅僅滿足于產(chǎn)品的實用價值，而是愿意為興趣和情感體驗買單。同時，快節(jié)奏的現(xiàn)代生活加劇了人們的緊張與焦慮，促使消費者傾向于通過購物來尋求心靈慰藉或情感寄托。此外，社交媒體對情感共鳴的放大作用，推動了情緒消費的普及。

周麗芳梳理了市場上提供情緒價值的一些產(chǎn)品類型。比如捏捏樂、毛絨玩偶等治愈型產(chǎn)品，通過觸覺反饋或可愛設(shè)計，幫助消費者緩解壓力和煩躁；二次元周邊、國潮文創(chuàng)等悅己型產(chǎn)品，能回應(yīng)個體內(nèi)心渴望、提升自我幸福感；童年零食、老式膠片相機(jī)等懷舊產(chǎn)品，滿足對歲月流逝追憶的情感需求；AI聊天機(jī)器、會“呼吸”的助眠小夜燈等情感陪伴型產(chǎn)品，用虛擬或?qū)嶓w載體消解孤獨。當(dāng)然這些產(chǎn)品提供的情緒價值邊界并非涇渭分明，而是相互交融滲透。

情緒消費在拓展消費邊界、創(chuàng)造新興業(yè)態(tài)等多方面迎來發(fā)展契機(jī)，但對商家和消費者來說，也面臨困境與風(fēng)險?！吧碳易畲蟮碾y度在于如何直抵人的內(nèi)心，因為從需求滿足的維度，情緒驅(qū)動型產(chǎn)品無法以單一模式覆蓋所有用戶需求?！蹦暇┦形膶W(xué)之都促進(jìn)會副秘書長樸爾敏告訴記者。年輕人可能鐘情于充滿奇幻冒險的個性體驗；老年人或許更傾向于帶來溫暖慰藉的情緒觸動。男性傾心于豪邁激昂的情緒渲染；女性則容易被細(xì)膩溫柔的內(nèi)容所打動。同時，一方水土孕育一方情感偏好，消費者的情緒價值又跟隨社會熱點與流行趨勢飛速更迭，讓商家難以精準(zhǔn)捕捉消費者的情緒脈搏。

情緒消費行業(yè)暗藏的問題不容忽視。近日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會提醒，需警惕“為情緒消費”異化為“為沖動消費”，避免落入被情緒裹挾的“消費陷阱”。同時，行業(yè)內(nèi)也存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳誘導(dǎo)消費等問題。記者注意到，泡泡瑪特在引發(fā)搶購熱潮時也接到不少投訴。目前，在新浪旗下的消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”，對泡泡瑪特的投訴量累計超1.6萬條，近一個月超300條，內(nèi)容有“瑕疵品換貨不處理”“商家不同意退貨退款，只給優(yōu)惠券”等。

如何讓產(chǎn)品成為“情緒連接器”

當(dāng)情緒成為商品溢價的催化劑，商家如何精準(zhǔn)地將情感需求轉(zhuǎn)化為消費動力？

“近年來，購物中心已經(jīng)從單純提供商品的場所轉(zhuǎn)變?yōu)椤榫w營造’的綜合性空間?！庇^海商業(yè)企劃總監(jiān)張雪飛介紹，過去，樓層依據(jù)商品類別劃分，一層多為珠寶首飾、化妝品，往上依次是服裝、家居用品等。如今，業(yè)態(tài)已打破界限，服飾區(qū)內(nèi)設(shè)咖啡吧，手作工坊相鄰品牌店鋪，兒童游樂區(qū)聯(lián)動才藝培訓(xùn)，通過場景混搭制造令人驚喜的體驗感。同時，藝術(shù)裝置被巧妙地安置在商場的各個角落，成為熱門打卡點；親子區(qū)域?qū)⒓议L們從“購物者”轉(zhuǎn)化為“參與者”，強化了消費者對購物中心的歸屬感。

談及商品如何提供情緒價值，新街口百貨商店內(nèi)的九木雜物社店長吳慧勤認(rèn)為，針對不同人群應(yīng)當(dāng)匹配不同的情感需求，讓每一件商品都成為對應(yīng)客群的“情緒連接器”。據(jù)介紹，九木雜物社的產(chǎn)品體系涵蓋原創(chuàng)文創(chuàng)、IP合作款及精選授權(quán)文創(chuàng)三大板塊。核心客群是13—29歲的女生，輻射30歲以上及13歲以下的消費者。小朋友偏愛哪吒等動畫周邊，初高中生熱衷二次元周邊，20多歲的年輕人傾向柯南等經(jīng)典IP周邊。九木雜物社通過承載故事、設(shè)計理念、文化背景給不同年齡層提供契合自身情感需求的產(chǎn)品，從而讓他們獲得精神享受與提升生活品質(zhì)。

“提供情緒價值可以通過暖心服務(wù)來體現(xiàn)，在細(xì)微之處潤澤心田?！蹦暇┦锴鼗淳频旯芾碛邢薰究偨?jīng)理助理張苡諾說。據(jù)介紹，在傳統(tǒng)時令或特別假日，旗下酒店為客人送上歡迎禮遇，如夏天的酸梅湯、冬天的養(yǎng)生茶、情人節(jié)的玫瑰、母親節(jié)的康乃馨等；針對親子客群，入住時贈送小風(fēng)車、電風(fēng)扇等童趣伴手禮。酒店還根據(jù)客人需求，提供特別產(chǎn)品，如在考試季，聯(lián)名貢院大成殿推出“祈福房”。這種“無聲的體貼”，讓服務(wù)從功能滿足升維為情感連接，在細(xì)節(jié)中傳遞出品牌對個體的尊重與共情。

“提供情緒價值并無固定不變的模式可循?！蹦暇┻@也行短視頻中心負(fù)責(zé)人王也以短視頻舉例，創(chuàng)作者可以分享觸動人心的勵志故事，傳遞積極向上的價值觀；或者以詼諧語言和有趣情節(jié)為消費者緩解生活的疲憊；或者以親切自然的形式，讓觀眾獲得情感上的安慰；也可以涉足鮮有人關(guān)注的話題，滿足消費者獵奇心理等?？傊榫w價值供給不是標(biāo)準(zhǔn)化的流水線作業(yè)，只有深挖產(chǎn)品獨特的敘事優(yōu)勢，緊跟時尚潮流，才能創(chuàng)造出具有感染力的情緒價值，并實現(xiàn)在消費中的長效傳遞與深遠(yuǎn)影響。