法制網(wǎng)訊 記者梁士斌 近日，國際機場協(xié)會(ACI)在加拿大蒙特利爾宣布了2013年度機場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)獲獎機場名單。首都機場以全年滿意度4.90的成績，再次榮獲2013年“亞太區(qū)最佳機場第三名”及“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場第二名”，首都機場已經(jīng)連續(xù)三年獲此殊榮。 2013年首都機場從前瞻性分析服務(wù)問題、跨組織建立協(xié)調(diào)機制、全流程改善旅客感受等方面積極推進各項服務(wù)工作。

　　首都機場重點關(guān)注服務(wù)短板、重復(fù)性問題，特別針對航班換季、標準變更、流程變更、突發(fā)性事件等進行關(guān)注和跟進；研究編寫了《關(guān)于公眾假期服務(wù)保障提示的專題報告》、《首都機場大面積航班延誤后退改簽服務(wù)調(diào)研報告》等25份專題報告，強化了問題管理的前瞻性、預(yù)警性和規(guī)律性�？缃M織建立大面積航班延誤服務(wù)協(xié)調(diào)機制，聯(lián)手華北民航管理局、聯(lián)檢單位、航空公司、地服公司等主要保障單位，在航班信息共享，服務(wù)資源整合，緩解現(xiàn)場資源壓力、航班放行及改善旅客航班延誤服務(wù)感受等方面起到重要作用。去年，首都機場發(fā)布了修訂后的《民用機場服務(wù)質(zhì)量》行業(yè)標準。此外，針對旅客關(guān)注的難點熱點問題，首都機場創(chuàng)新旅客投訴管理分享機制，共同提升首都機場投訴管理水平，改善旅客服務(wù)感受。