擴(kuò)大入境消費(fèi)，是大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易、提升我國(guó)國(guó)際影響力的重要舉措，也是發(fā)展服務(wù)消費(fèi)、推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)容升級(jí)的重要支撐。商務(wù)部等部門不久前印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅行服務(wù)出口 擴(kuò)大入境消費(fèi)的政策措施》，圍繞打造具有全球吸引力的國(guó)際消費(fèi)目的地，推出一系列精準(zhǔn)務(wù)實(shí)政策舉措，為激發(fā)入境消費(fèi)潛力提供了堅(jiān)實(shí)政策支撐。

入境消費(fèi)既是我國(guó)超大規(guī)模市場(chǎng)活力的彰顯，也是展示國(guó)家開(kāi)放形象、傳播中華文化魅力的重要窗口。從全球發(fā)展規(guī)律來(lái)看，一國(guó)入境旅游市場(chǎng)越繁榮、入境消費(fèi)規(guī)模越壯大，其文化輻射力、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際話語(yǔ)權(quán)就越強(qiáng)。持續(xù)做強(qiáng)入境消費(fèi)，對(duì)于優(yōu)化國(guó)際收支結(jié)構(gòu)、推動(dòng)服務(wù)業(yè)提質(zhì)升級(jí)、促進(jìn)中外人文交流互鑒具有重要意義。不過(guò)，客觀而言，我國(guó)入境消費(fèi)服務(wù)環(huán)境仍有提升空間，中小商戶外卡受理覆蓋面不足，高品質(zhì)商品供給與特色體驗(yàn)供給存在短板，簽證、通關(guān)、消費(fèi)維權(quán)等環(huán)節(jié)跨部門協(xié)同有待提升，服務(wù)供給與國(guó)際游客多元化需求匹配度不高，等等。做大入境消費(fèi)這塊“蛋糕”，應(yīng)從多維度入手，推動(dòng)我國(guó)入境消費(fèi)向更高質(zhì)量、更高效能方向發(fā)展。

一是精細(xì)化。立足入境人員差異化出行目的與多元化消費(fèi)需求，堅(jiān)持差異化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)路徑，構(gòu)建“特色服務(wù)引流入境、多元場(chǎng)景帶動(dòng)消費(fèi)”的融合發(fā)展模式，推動(dòng)傳統(tǒng)入境消費(fèi)向旅游購(gòu)物、商務(wù)會(huì)展、文體賽事、醫(yī)療康養(yǎng)、研學(xué)培訓(xùn)等領(lǐng)域延伸拓展，推動(dòng)要素保障向重點(diǎn)入境消費(fèi)場(chǎng)景傾斜。強(qiáng)化全球精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣，鼓勵(lì)各地深挖地域文化底蘊(yùn)與自然生態(tài)稟賦，開(kāi)發(fā)特色化、高品質(zhì)入境旅游線路，在做優(yōu)故宮、長(zhǎng)城、兵馬俑、張家界等世界級(jí)文化地標(biāo)的同時(shí)，培育一批小而精、小而美、小而特的沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目。推動(dòng)文化體驗(yàn)、健康養(yǎng)生、國(guó)際教育等深度融入旅游消費(fèi)全過(guò)程，延長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條、提升產(chǎn)品附加值，引導(dǎo)國(guó)際游客從觀光打卡向深度體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，從單次消費(fèi)向長(zhǎng)期關(guān)注、重復(fù)消費(fèi)升級(jí)。

二是便利化。國(guó)際游客消費(fèi)意愿與復(fù)游率，很大程度取決于通關(guān)、支付、游覽、售后等全流程細(xì)節(jié)體驗(yàn)。持續(xù)提升入境消費(fèi)便利度，關(guān)鍵要聚焦“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l，在優(yōu)化軟環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效上持續(xù)發(fā)力，讓國(guó)際游客“想來(lái)中國(guó)、易來(lái)中國(guó)、樂(lè)游中國(guó)、愿再來(lái)中國(guó)”。針對(duì)國(guó)際游客在支付結(jié)算、線上預(yù)約、語(yǔ)言溝通等方面的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，加快完善多語(yǔ)種公共服務(wù)標(biāo)識(shí)、專業(yè)化外語(yǔ)志愿服務(wù)體系，推動(dòng)重點(diǎn)商圈、景區(qū)、酒店等場(chǎng)所外卡支付全覆蓋，全面推廣離境退稅“即買即退”“即購(gòu)即辦”等便利模式。動(dòng)態(tài)優(yōu)化完善簽證便利政策，統(tǒng)籌推進(jìn)通關(guān)查驗(yàn)、票務(wù)預(yù)訂、消費(fèi)維權(quán)等環(huán)節(jié)協(xié)同優(yōu)化，簡(jiǎn)化辦事流程、壓縮辦理時(shí)限，構(gòu)建便捷順暢、舒心放心的入境消費(fèi)服務(wù)體系，以暖心細(xì)節(jié)優(yōu)化提升國(guó)際游客消費(fèi)體驗(yàn)與滿意度。

三是智慧化。依托數(shù)字技術(shù)賦能入境消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，是順應(yīng)全球消費(fèi)數(shù)字化趨勢(shì)、打造入境消費(fèi)新優(yōu)勢(shì)的重要路徑，也是推動(dòng)入境消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。數(shù)據(jù)顯示，2025年超1000萬(wàn)入境游客通過(guò)“外卡內(nèi)綁”、境外電子錢包等方式在境內(nèi)消費(fèi)，帶動(dòng)入境消費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)超100%。目前，Alipay+已連接全球40多個(gè)電子錢包和10個(gè)國(guó)家級(jí)二維碼網(wǎng)絡(luò)，覆蓋約18億消費(fèi)者，充分彰顯數(shù)字技術(shù)在激活入境消費(fèi)活力、提升消費(fèi)便利度中的重要作用。

此外，還應(yīng)以更大力度推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與入境消費(fèi)場(chǎng)景深度融合。借助AI多語(yǔ)種實(shí)時(shí)翻譯、跨文化語(yǔ)義解析等功能，精準(zhǔn)匹配國(guó)際游客信息需求，清晰呈現(xiàn)商品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)須知與售后保障，有效降低跨境消費(fèi)信息門檻。搭建基于大數(shù)據(jù)的跨境消費(fèi)信用評(píng)估體系，整合商戶履約記錄、全球消費(fèi)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)生成消費(fèi)信任指數(shù)，健全配套售后保障機(jī)制，筑牢安全、穩(wěn)定、互信的跨國(guó)消費(fèi)信任基石。加快完善數(shù)字支付網(wǎng)絡(luò)、跨境信用體系等新型基礎(chǔ)設(shè)施，依托數(shù)字平臺(tái)打造簽證申請(qǐng)、交通預(yù)訂、景區(qū)游覽、支付結(jié)算、離境退稅一站式入境服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理、一體化智慧服務(wù)，為全球游客提供更安全、更便捷、更舒心的消費(fèi)環(huán)境。

（作者禹向群 系湖南省社會(huì)科學(xué)院黨組書記、院長(zhǎng) 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）