列車緩緩駛?cè)腴L白山站，車門一開，旅客們拖著行李走上站臺，有人忙著用手機打車，有人焦急地和司機打電話確認位置。人群中，有一家三口顯得格外從容，不緊不慢地朝出口走去。出站口外，車輛已經(jīng)按時等候。司機微笑著接過行李說：“咱們先去吃飯，下午去恩都里?！?/p>

從接站、用餐到景點安排，絲滑轉(zhuǎn)場的背后有個忙前忙后的神秘人物——旅游定制師利丹。正是她提前安排行程、溝通細節(jié)、協(xié)調(diào)資源，才讓旅途中的每個環(huán)節(jié)絲絲入扣。

春節(jié)假期是旅游定制師一年中最忙的時候，利丹記得，最緊張的一次同時有6個團在路上，為了提醒自己不同團隊旅途的關(guān)鍵節(jié)點，她在手機上設(shè)置了十幾個鬧鐘。

大學畢業(yè)后，利丹便進入旅行社做導游，近年轉(zhuǎn)型成為旅游定制師，從“帶隊走行程”轉(zhuǎn)向“在幕后設(shè)計行程”，角色的變化讓她清晰地感受到文旅消費的變化。

利丹說，有人希望在東北體驗一次真正的冰雪攝影，有人想打卡各類網(wǎng)紅美食，也有家庭會專門安排一天時間在林區(qū)徒步或體驗民宿慢生活。如今的文旅消費更強調(diào)“內(nèi)容感”和“參與感”，游客愿意為獨特體驗付費，也更看重行程質(zhì)量。

“很多人以為定制師的工作就是游山玩水，其實我們是在線上‘守著別人旅游’。”利丹說，定制師的工作目標只有一個——讓客人玩得開心。

即使晚上，利丹的手機依舊沒有安靜下來。她坐在電腦前，一邊看著屏幕上的行程表，一邊回復語音消息?！坝慰桶颜滟F的假期交給我來安排，這是一種莫大的信任。”利丹說。（經(jīng)濟日報記者 劉沛愷）