某網(wǎng)約車平臺推出一種小巴服務(wù)，要比單獨打車或普通拼車優(yōu)惠不少，但需要在指定時間內(nèi)抵達指定上車站點。簡言之，多走幾步就能獲得更多優(yōu)惠。假如指定時間到不了指定站點或者不想多走路怎么辦？平臺順勢推出了增值服務(wù)——額外支付1元至幾元不等，司機就會到你的上車點接你。既能享受“點對點”的便捷服務(wù)，又能讓費用低于打車或拼車，不少人愿意花這筆小額費用。

同樣推出增值服務(wù)的還有外賣平臺。想早點吃上可口美味食物的用戶，可以購買“準(zhǔn)時達”，在正常服務(wù)的基礎(chǔ)上多一份時間保障。

一般來說，不著急的顧客多等些時間也無所謂，但對于時間敏感的消費者來說，5分鐘都等不得。此時，敏銳捕捉到差異化需求的平臺和商家為這部分客群提供了增值服務(wù)，因為他們都有一個共同點：愿意為確定性買單——確定的價格，或確定的時間。

生活中，增值服務(wù)早已無處不在。在電商平臺購買家用電器時，可以順手用不多的花費購買一份“延保服務(wù)”，為將來可能發(fā)生的風(fēng)險購買一份保障；買家具燈具時，可以勾選上門安裝，往往比在專業(yè)平臺單獨找人更實惠；甚至買一杯手沖咖啡，都可以選擇加錢換特定產(chǎn)區(qū)的咖啡豆，以獲得不一樣的風(fēng)味體驗。

增值服務(wù)是如何做到讓人心甘情愿付費的呢？答案很簡單。

先看賣方。平臺和商家在提供基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)之外，精準(zhǔn)識別并挖掘出消費者“確定、省心和安心保障”等潛在意愿，通過拓展產(chǎn)品和服務(wù)的新效用，創(chuàng)造出增值服務(wù)這種新消費形式，既滿足了愿意為專屬保障或特色體驗付費用戶的多元化、個性化需求，也保障了選擇基礎(chǔ)服務(wù)的用戶不受影響。

再看買方，這些不一而足的服務(wù)精準(zhǔn)回應(yīng)了自身的潛在需求，使得用戶能夠根據(jù)自身實際情況作出靈活選擇。

有人認為，增值服務(wù)是一種“變相宰客”，平臺或商家利用用戶的需求強迫其支付額外的費用。但實際上，這種看法忽略了市場化的可選擇性。增值服務(wù)的設(shè)立，更像一種你情我愿的雙向選擇，它提供差異化服務(wù)，滿足消費者的個性化需求，在優(yōu)化資源配置的同時，也讓平臺和商家獲得合理回報。當(dāng)然，有些打著“超值禮包”概念，讓消費者不明就里的捆綁式消費，屬于薅消費者“羊毛”，而不是真的增值服務(wù)。

在消費內(nèi)涵極大豐富的現(xiàn)代社會，消費不再是簡單的交易活動，消費者購買的也不僅僅是商品和服務(wù)本身，更是一種屬于自己的生活方案。畢竟，我們每個人既是便捷生活的享受者，更是經(jīng)濟活動的參與者。（作者：李 苑 來源：經(jīng)濟日報）