近年來(lái)，消費(fèi)者與商家之間因?yàn)椤安钤u(píng)”產(chǎn)生糾紛的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。各地的典型案例中，既有消費(fèi)者得到法院支持贏得官司，也有消費(fèi)者被認(rèn)定為“惡意差評(píng)”而追究責(zé)任。

在線評(píng)價(jià)如今已深度融入大眾日常生活，成為人們消費(fèi)的重要參考。好評(píng)常能為消費(fèi)者帶來(lái)兌換券等福利，實(shí)現(xiàn)用戶與商家的雙贏，而差評(píng)則會(huì)給商家造成負(fù)面影響。如何看待因?yàn)椤安钤u(píng)”產(chǎn)生的糾紛？

商家應(yīng)正視差評(píng)的存在?；谡鎸?shí)體驗(yàn)反饋產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題是消費(fèi)者的合法權(quán)利，對(duì)于商家而言，應(yīng)視差評(píng)為不斷完善服務(wù)、改進(jìn)產(chǎn)品的重要?jiǎng)恿?。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題，每一個(gè)言之有據(jù)、言之有理的差評(píng)都代表著一個(gè)潛在的改進(jìn)方向。要看到且正視消費(fèi)者評(píng)價(jià)背后的訴求，有則改之、無(wú)則加勉，以此為契機(jī)不斷提升服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者和好評(píng)自然紛至沓來(lái)。

消費(fèi)者也要明白，行使“差評(píng)權(quán)”的底線是不越界。作為商品和服務(wù)的購(gòu)買者，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上發(fā)表評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守如實(shí)描述的基本原則，杜絕添油加醋。即便商家存在過(guò)失，差評(píng)也不能作為維權(quán)的“任性武器”，甚至損害商家的合法權(quán)益，嚴(yán)防衍生出涉嫌侮辱、誹謗甚至勒索等違法行為。

規(guī)范行使“差評(píng)權(quán)”、維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)良好環(huán)境秩序，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、名譽(yù)權(quán)保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)合法途徑理性維權(quán)。

總而言之，既要保護(hù)消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”，也要防范抵制“惡意差評(píng)”，從而促進(jìn)消費(fèi)者和商家之間形成良性互動(dòng)，共同呵護(hù)線上消費(fèi)平臺(tái)健康良性發(fā)展。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：李彥臻）