本報(bào)北京8月7日電 （記者趙展慧）中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)7日發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告（2024年）》顯示：2024年，銀行客服中心與遠(yuǎn)程銀行人工電話平均接通率達(dá)94.18%，較2023年提高1.3個(gè)百分點(diǎn)，人工電話客戶滿意度達(dá)99.46%，已連續(xù)4年高于99%，服務(wù)范圍已覆蓋手機(jī)APP、電話、微信、短信、視頻、郵件、微博等全渠道。

報(bào)告顯示，2024年客服中心與遠(yuǎn)程銀行智能技術(shù)綜合使用率提升至93%，較2023年提高1個(gè)百分點(diǎn)；已有31%的客服中心與遠(yuǎn)程銀行開(kāi)始探索應(yīng)用大模型技術(shù)。數(shù)智技術(shù)成為推動(dòng)銀行業(yè)更好服務(wù)消費(fèi)者和自身高質(zhì)量發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>