近日，消費者王先生在理發(fā)店使用預(yù)付卡時遭遇“節(jié)假日系統(tǒng)升級暫停服務(wù)”及臨時漲價問題，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，商家退還多收費用并恢復(fù)會員卡正常使用。

　　據(jù)消費者王先生反映，其在某理發(fā)店辦理了會員卡，卡內(nèi)余額400余元，剪發(fā)享會員價29元。日前，王先生在該店理發(fā)結(jié)束后被店員告知，節(jié)假日期間會員系統(tǒng)升級、暫停服務(wù)，要求王先生支付現(xiàn)金并按非會員價59元結(jié)算。王先生認(rèn)為辦卡時并未約定節(jié)假日期間不能使用會員卡，臨時漲價也不合理，于是向浦東新區(qū)消保委投訴，要求退還多收費用。

　　浦東新區(qū)消保委受理投訴后，與王先生進一步核實情況。王先生表示，辦卡時簽訂的會員協(xié)議中并無節(jié)假日期間暫停使用會員卡的約定，商家僅在收銀臺張貼了一張臨時手寫的漲價通知。經(jīng)調(diào)查，該店會員協(xié)議為格式合同，并未涉及節(jié)假日期間的特別約定。

　　浦東新區(qū)消保委工作人員向經(jīng)營者指出，根據(jù)《民法典》第五百四十三條，當(dāng)事人協(xié)商一致方可變更合同。理發(fā)店利用節(jié)假日消費高峰，單方面暫停會員卡使用、臨時加價，屬于變更合同條款，須經(jīng)消費者認(rèn)可方能生效。經(jīng)營者未與消費者協(xié)商，擅自變更約定，已構(gòu)成違約。經(jīng)多次溝通協(xié)商，經(jīng)營者同意退還相關(guān)費用，王先生也能正常使用會員卡了。