□ 孫昌岳

最近，國際零售業(yè)巨頭沃爾瑪將谷歌人工智能（AI）引入購物流程，此舉受到業(yè)界密切關注。這不僅標志著零售業(yè)從傳統(tǒng)電商向智能購物轉(zhuǎn)型，還預示著全球商業(yè)形態(tài)在商業(yè)模式、行業(yè)格局和消費者體驗等領域面臨新一輪變革。

以往消費者在傳統(tǒng)電商平臺購物，通常需要在多個網(wǎng)站間反復切換，以完成商品搜索、比價、支付下單等復雜流程。而谷歌的Gemini人工智能大模型則實現(xiàn)了消費者在購物時無需打開任何APP，轉(zhuǎn)而由AI幫助挑選商品和下單。用戶只需綁定沃爾瑪賬戶，通過界面對話，所需商品即可直接加入購物車，會員權(quán)益自動適配、支付信息一鍵調(diào)用。

同時，沃爾瑪依托其線下門店網(wǎng)絡（美國超過5000家門店）和即時配送體系，使Gemini推薦的本地化商品實現(xiàn)3小時內(nèi)送達，最快僅需30分鐘。此外，Gemini還能根據(jù)實時庫存動態(tài)調(diào)整商品推薦，把缺貨率降低35%。

不僅如此，傳統(tǒng)購物一般需要用戶主動搜索、瀏覽、比價、決策，平均耗時18分鐘以上。引入Gemini后，購物者只需用自然語言描述需求，如遠途出差用的箱包預算600元，AI在幾秒內(nèi)便能完成商品匹配、價格對比和庫存查詢，將下單時間縮短至7分鐘以內(nèi)，效率提升超過60%。這樣一來，克服了“信息過載”的痛點——消費者不再需要翻閱眾多商品頁面，AI便能直接給出精準的推薦方案。

此外，傳統(tǒng)電商的商品推薦多基于協(xié)同過濾算法（即“購買A的用戶也購買B”），而Gemini結(jié)合多模態(tài)理解能力與用戶歷史數(shù)據(jù)，能夠深入理解消費者的偏好、性價比需求等主觀意愿，生成包含200多個標簽的用戶畫像。例如，為有孩子的家庭推薦兒童友好型商品，為健身愛好者匹配專業(yè)裝備，其推薦轉(zhuǎn)化率較傳統(tǒng)方式提升40%。這種“懂你”的體驗大幅降低了購物者的決策疲勞。

目前，Gemini系統(tǒng)的應用仍處于早期階段，還有不少局限性。但沃爾瑪推動平臺購物轉(zhuǎn)向智能購物，無疑是對傳統(tǒng)電商的重大挑戰(zhàn)，也是對原有商業(yè)模式的重大創(chuàng)新。

第一、傳統(tǒng)電商是“人找貨”（用戶主動搜索），而智能購物是“貨找人”，AI預測消費者需求并主動推薦商品。這催生了代理式商業(yè)的新模式：AI作為用戶的“購物代理”，代表用戶執(zhí)行搜索商品、比價、支付下單等任務，零售商則從商品提供者升級為購物解決方案提供者。沃爾瑪?shù)挠Ｊ揭搽S之從單純的銷售商品，擴展到提供AI代理服務，商業(yè)價值鏈條由此重構(gòu)。

第二，傳統(tǒng)電商的“人、貨、場”處于物理空間或線上平臺相互分離的狀態(tài)。智能購物則將三者融合：人（用戶）通過對話表達需求，貨（商品）由AI智能匹配，場（購物場景）則是AI對話發(fā)生的場景，如聊天畫面、語音助手等。這意味著零售不再局限于特定的APP或網(wǎng)站，而是繼移動電商之后，零售場景的又一次擴展。

進一步分析，沃爾瑪此舉對不少行業(yè)的AI轉(zhuǎn)型具有示范效應。在人工智能飛速發(fā)展的當下，傳統(tǒng)零售企業(yè)和相關企業(yè)都應當從數(shù)字化使用者加快轉(zhuǎn)變?yōu)锳I原生企業(yè)。既要使用AI工具，還要重構(gòu)業(yè)務流程、組織架構(gòu)和數(shù)據(jù)能力，將AI深度融入核心價值鏈。而缺乏AI能力的商家將面臨邊緣化風險——消費者可能繞過零售商官網(wǎng)，直接通過AI平臺購物。隨之而來的，很可能是整個行業(yè)的新一輪洗牌。

在沃爾瑪宣布推出智能購物后不久，阿里也推出了升級版千問，由AI提供多種類型生活服務，包括一句話購物、點外賣、商品比價推薦、機票火車票酒店預訂、行程規(guī)劃，以及查詢辦理簽證、公積金、戶口等政務服務，預訂餐廳、景點門票和電影票等生活服務。消費者可以從需求表達、任務執(zhí)行到支付完成，同時調(diào)用淘寶、支付寶、飛豬、高德等多個阿里生態(tài)的應用，無需跳轉(zhuǎn)。盡管千問的不少服務功能仍在持續(xù)優(yōu)化迭代中，實際體驗可能因商品品種、地區(qū)、服務商等因素有所差異，但人們借助AI辦事已成為現(xiàn)實。這同樣是里程碑式的重大變革。

當下，AI發(fā)展正在沿著兩條主線并進：技術向上沖刺，尋求突破認知與協(xié)同的局限；應用向下扎根，解決現(xiàn)實痛點、深度融入場景，讓好用的AI成為普惠生產(chǎn)力。有人說，在千問上點一杯奶茶、買一張機票，或可媲美2007年喬布斯舉起第一部智能手機的時刻，當時人們并未意識到那是一個怎樣的分水嶺和轉(zhuǎn)折點——這樣巨大變革的帷幕，已在身邊悄然拉開了嗎？