破解家裝行業(yè)痛點(diǎn)，重拾消費(fèi)信心，一改“先交款、后服務(wù)”的行業(yè)規(guī)則，愛空間攜手支付寶，推出“錢隨進(jìn)度走，款按質(zhì)量付”的家裝全流程新模式，正在用實(shí)際行動(dòng)給寒冬中的家裝業(yè)帶來希冀。

12月3日，整裝行業(yè)標(biāo)桿品牌愛空間與支付寶“家裝寶”正式結(jié)為核心伙伴，并在北京舉行了資金存管合作簽約儀式。雙方將攜手通過“家裝寶”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)裝修產(chǎn)品“滿意再付款”支付模式，進(jìn)一步保障用戶權(quán)益，致力改善行業(yè)長(zhǎng)期以來的“信任之痛”。

在家裝行業(yè)中摸爬滾打20余年，一手創(chuàng)立愛空間明星品牌的陳煒，在演講中保持著理性與克制，因?yàn)樗?，新的支付模式將讓企業(yè)面臨極大的挑戰(zhàn)：既要提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者心悅誠(chéng)服；還要倒逼企業(yè)提升管理能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化變革；更要面臨資金鏈等邏輯的重構(gòu)。

“我們認(rèn)為家裝行業(yè)的基石還是‘信任’，你是一個(gè)先收錢，后服務(wù)的行業(yè)，需要消費(fèi)者提前為信任和判斷而去買單的行業(yè)。行業(yè)痛點(diǎn)往往在此，付款后，消費(fèi)者從甲方變成乙方，從信任變成質(zhì)疑，家裝成了‘遺憾工程’。”陳煒說，“如何在流程上確保信心，改變這一行業(yè)現(xiàn)狀，與支付寶的合作，有望在制度創(chuàng)新上突破。”

縱觀當(dāng)下家裝行業(yè)，作為低頻、高價(jià)、長(zhǎng)周期的消費(fèi)領(lǐng)域，長(zhǎng)久以來，“一手交錢，一手交貨”的踏實(shí)感幾乎是不存在的——工程的第一錘掄下去之前，用戶須得先把至少大幾萬的預(yù)付款交給裝修公司；而后進(jìn)程是否順利，全憑裝修公司信譽(yù)，用戶幾乎沒有主動(dòng)權(quán)。

在電商領(lǐng)域，資金由第三方平臺(tái)存管、“確認(rèn)收貨”后再付款早已是普遍模式，這么“香”的支付模式能不能搬來夯實(shí)家裝行業(yè)的信任基石？愛空間直面行業(yè)沉疴，肩負(fù)起品牌責(zé)任，與支付寶牽手，正是以主動(dòng)破局的姿態(tài)推動(dòng)行業(yè)信任革新的初衷。

在陳煒看來，家裝行業(yè)是既具備了產(chǎn)品屬性，又具備了服務(wù)屬性的行業(yè)，它的供應(yīng)鏈，它的產(chǎn)業(yè)功能，它顯示出來的樣板間的產(chǎn)品，包括它的數(shù)字化的信息系統(tǒng)，其實(shí)是一個(gè)產(chǎn)品屬性。但是我們的設(shè)計(jì)師服務(wù)、管家服務(wù)更多的是一個(gè)服務(wù)屬性。

“今天消費(fèi)者在這個(gè)時(shí)代越來越需要一個(gè)好的服務(wù)呈現(xiàn)出好的品質(zhì)，好的貼心的體驗(yàn)，來完成這件事情，所以只有通過把主動(dòng)權(quán)交回給客戶，真正讓客戶滿意了，才能釋放出來資金，讓裝修公司得到資金的確認(rèn)，是能夠把這個(gè)行業(yè)的服務(wù)再拉伸到一個(gè)更高的臺(tái)階，我們希望通過這樣的方式倒逼自己把服務(wù)做得更好，我相信這種方式勢(shì)必一定會(huì)讓我們愛空間自己把服務(wù)做得更好，這是一個(gè)主動(dòng)權(quán)交換的問題。”陳煒說。

與支付寶合作之后，愛空間用戶的裝修款會(huì)由傳統(tǒng)的“直接預(yù)付給企業(yè)”轉(zhuǎn)為由支付寶提供專屬資金管理方案來保障。用戶一鍵開戶后，只需四步即可把資金存入專屬賬戶，并且余額實(shí)時(shí)可查，從根源上杜絕了資金被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。

在支付模式上，將電商成熟的“確認(rèn)收貨再支付”邏輯引入家裝領(lǐng)域，用戶驗(yàn)收確認(rèn)合格后，相應(yīng)款項(xiàng)才會(huì)從賬戶上解凍，支付到愛空間，真正實(shí)現(xiàn)“錢隨進(jìn)度走，款按質(zhì)量付”，讓用戶牢牢掌握施工主動(dòng)權(quán)。在服務(wù)透明化方面，還實(shí)現(xiàn)了家裝全流程線上化、可視化。用戶打開手機(jī)即可實(shí)時(shí)查看施工進(jìn)展、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收記錄及資金情況。為了匹配這一模式，愛空間更同步升級(jí)了產(chǎn)業(yè)工人施工管理標(biāo)準(zhǔn)，明確節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收流程，輔以專業(yè)質(zhì)檢跟蹤等，確保每一筆資金解凍都有據(jù)可依。

正如十年前，愛空間剛剛成立時(shí)一樣，陳煒的團(tuán)隊(duì)用“699元每平方米，20天工程周期”這么一個(gè)極致的產(chǎn)品特性來倒逼自己，如今的愛空間再次用第三方金融平臺(tái)手段，“敢為行業(yè)先”倒逼自己重樹行業(yè)規(guī)則，打造更具長(zhǎng)期生命力的行業(yè)模式。

“從‘看方案、看材料、看價(jià)格’的‘老三看’，轉(zhuǎn)變?yōu)椤促Y金存管、看過程透明、看服務(wù)質(zhì)量’的‘新三看’，希望愛空間能為行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步盡一份力。”陳煒說。

陳煒還透露，此前愛空間已完成了支付寶“家裝寶”服務(wù)內(nèi)測(cè)，接下來將優(yōu)先在北京、上海進(jìn)行公測(cè)，并在未來陸續(xù)在更多城市落地，惠及更多裝修用戶、家庭的同時(shí)，帶動(dòng)更多行業(yè)同仁參與規(guī)范化建設(shè)，共同營(yíng)造透明、安全、優(yōu)質(zhì)的家裝消費(fèi)環(huán)境，為家裝行業(yè)的品質(zhì)革新注入持久動(dòng)力。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 黃春棉）