□ 本報記者 何曉曦

　　商務(wù)部家電以舊換新信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2025年1至4月，參與家電以舊換新的消費(fèi)者超3400萬名，累計購買12類家電產(chǎn)品超5100萬臺，帶動銷售額達(dá)1745億元。據(jù)奧維云網(wǎng)監(jiān)測，2025年4月，中國家電市場（不含3C）線上零售額同比增長21.8%，線下零售額同比增長18.6%。隨著國家補(bǔ)貼政策常態(tài)化，短期內(nèi)家電市場有望保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。但奧維云網(wǎng)分析師在渠道調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大型家電渠道商的增長勢頭優(yōu)于小型渠道商，部分中小家電經(jīng)銷商面臨資金墊付壓力。

　　針對上述問題，國家發(fā)展改革委近期在新聞發(fā)布會上表示，將加快資金下達(dá)進(jìn)度，與財政部協(xié)同推進(jìn)2024年消費(fèi)品以舊換新資金清算工作，及時下達(dá)后續(xù)資金；提升資金使用效率，建立超長期特別國債資金直達(dá)快享機(jī)制；推動相關(guān)部門簡化補(bǔ)貼申領(lǐng)流程，明確審核兌付時限，落實資金預(yù)撥制度，以優(yōu)化消費(fèi)者體驗，減輕經(jīng)營主體墊資壓力。

　　首發(fā)經(jīng)濟(jì)催生新活力

　　線下家電渠道謀新篇

　　首發(fā)經(jīng)濟(jì)涵蓋新品上市、新興業(yè)態(tài)、創(chuàng)新模式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、前沿技術(shù)以及首店開業(yè)等多元化經(jīng)濟(jì)活動，已成為衡量地區(qū)商業(yè)活力與產(chǎn)業(yè)升級的重要指標(biāo)。

　　近期，蘇寧、京東等頭部渠道商紛紛通過大店升級拓展業(yè)務(wù)版圖。例如，蘇寧易購中塔Max店作為其“一城一店”戰(zhàn)略在北京的旗艦項目，匯聚眾多高端品牌首店，打造了AI科技、適老化、全屋智能等沉浸式體驗場景；京東MALL南三環(huán)店則依托京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，構(gòu)建實景智能體驗館，通過家居場景化陳列實現(xiàn)“一站式置家”服務(wù)，滿足不同家庭的個性化空間需求。這些舉措形成了首店經(jīng)濟(jì)—消費(fèi)升級—服務(wù)升級的良性循環(huán)，為家電市場注入新活力。

　　然而，部分新店為搶占促銷先機(jī)倉促開業(yè)，引發(fā)消費(fèi)者不滿。由此可見，如何在快速擴(kuò)張與精細(xì)運(yùn)營之間找到平衡，成為家電渠道升級亟待解決的難題。

　　培養(yǎng)跨品類導(dǎo)購

　　家電區(qū)域連鎖構(gòu)建差異化優(yōu)勢

　　奧維云網(wǎng)調(diào)研顯示，頭部家電渠道商正從單一產(chǎn)品銷售向家居生活解決方案提供商轉(zhuǎn)型，借助品類拓展與服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。

　　在品類拓展方面，大連鎖渠道打造場景體驗店，融合家電、家居、餐飲等業(yè)態(tài)。區(qū)域連鎖如通程電器旗艦店也積極推進(jìn)品類戰(zhàn)略升級：橫向拓展至餐具、家居飾品、智能騎行設(shè)備等關(guān)聯(lián)品類，構(gòu)建生活場景化賣場；縱向深化暖通系統(tǒng)專區(qū)，配備專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊提供入戶勘測服務(wù)。這種“寬品類+深服務(wù)”策略，既實現(xiàn)了與傳統(tǒng)家電賣場的差異化競爭，又借助高頻生活用品提升客流轉(zhuǎn)化率。

　　在導(dǎo)購服務(wù)方面，在傳統(tǒng)家電銷售中，導(dǎo)購?fù)ǔH熟悉某一類家電產(chǎn)品，但行業(yè)正向多品類方案顧問轉(zhuǎn)型。蘇寧V購、京東提案師等成功案例表明，專業(yè)全屋家電規(guī)劃服務(wù)可有效提高客單價。區(qū)域渠道的創(chuàng)新實踐同樣可圈可點：內(nèi)蒙古赤峰海達(dá)電器通過競聘上崗機(jī)制，培養(yǎng)掌握全品類產(chǎn)品知識的導(dǎo)購團(tuán)隊，實現(xiàn)“一人服務(wù)全場”的高效模式。這種服務(wù)升級不僅縮短了消費(fèi)者決策鏈路，還通過場景化搭配推薦創(chuàng)造新的價值增長點。

　　存量市場競爭加劇，頭部家電零售平臺加速升級會員運(yùn)營體系。蘇寧易購與京東先后優(yōu)化會員服務(wù)，以差異化策略構(gòu)建用戶全生命周期服務(wù)生態(tài)。

　　免費(fèi)會員服務(wù)體系主要從以下方面升級：場景化體驗升級，會員專享咖啡品鑒、AI機(jī)器人互動、智能衣物護(hù)理等生活服務(wù)，并結(jié)合抽獎等趣味營銷活動增強(qiáng)線下消費(fèi)吸引力；便民服務(wù)矩陣，提供雨傘和輪椅租借、充電寶共享等用戶友好服務(wù)；家電衍生服務(wù)，如一對一管家咨詢、免費(fèi)量房設(shè)計、舊機(jī)評估回收等；3C支持服務(wù)，由專業(yè)工程師駐場提供技術(shù)支持。

　　付費(fèi)會員體系則致力于打造生活服務(wù)生態(tài)閉環(huán)：跨界權(quán)益融合，如演唱會免費(fèi)觀演特權(quán)，開創(chuàng)會員增值新模式；家庭服務(wù)包，涵蓋家政保潔、洗車洗衣等高頻服務(wù)積分兌換；健康管理服務(wù)，提供免費(fèi)問診和體檢套餐，構(gòu)建健康消費(fèi)場景；文娛生態(tài)系統(tǒng)，如讀書月卡、快遞免單等，打造品質(zhì)生活體驗。

　　從頭部家電渠道的會員體系演進(jìn)趨勢來看，會員服務(wù)內(nèi)容正從商品優(yōu)惠向生活解決方案延伸，服務(wù)場景覆蓋產(chǎn)品購買全周期，用戶關(guān)系從交易型向陪伴型轉(zhuǎn)變。

　　當(dāng)前，家電零售渠道正處于從“賣產(chǎn)品”向“創(chuàng)生態(tài)”的深刻變革之中。渠道商通過大店升級打造沉浸式體驗空間，借助品類融合構(gòu)建生活服務(wù)閉環(huán)，利用會員體系重塑用戶生命周期價值。這些創(chuàng)新實踐將為實體家電零售注入強(qiáng)大發(fā)展動力。