春運(yùn)途中，客流正盛，高鐵穿梭間，歸途暖意濃濃。中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)長(zhǎng)沙客運(yùn)段動(dòng)車四隊(duì)G40組列車長(zhǎng)高楊，穿梭在熙攘的春運(yùn)車廂里，以暖心服務(wù)解旅客燃眉之急，以貼心照料護(hù)出行一路平安，成為春運(yùn)路上為旅客排憂解難的暖心人。

2月27日，G6041次列車即將抵達(dá)廣州南站，旅客趙女士焦急地找到高楊，稱其裝有重要證件與筆記本電腦的銀色行李箱不慎遺失。高楊一邊輕聲安撫旅客情緒，一邊陪同她在所在車廂仔細(xì)排查，行李架、座位后排均未發(fā)現(xiàn)行李箱蹤跡?？紤]到春運(yùn)期間行李繁多，或有其他旅客下車時(shí)誤移行李的情況，高楊隨即擴(kuò)大搜索范圍，對(duì)相鄰兩個(gè)車廂的銀色行李箱逐一核對(duì)確認(rèn)。功夫不負(fù)有心人，最終在6號(hào)車廂找到被大件行李壓住的行李箱。趙女士破涕為笑，連聲道謝。

“春運(yùn)期間旅客行李量大，物品遺忘的情況時(shí)有發(fā)生。此前我還幫一位老鄉(xiāng)尋回8萬(wàn)元現(xiàn)金，那是他和妻子在外務(wù)工一年的辛苦錢?！闭劶盀槁每徒鉀Q難題的經(jīng)歷，高楊的話語(yǔ)里滿是踏實(shí)與欣慰。

擁有十多年客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)的高楊，早已將為旅客排憂解難刻進(jìn)工作日常，更是其熱心腸的自然流露。面對(duì)春運(yùn)期間旅客各式各樣的求助，他摸索出一套專屬的“解憂”方法：查找遺失物品要爭(zhēng)分奪秒、處理旅客矛盾要以理服人、服務(wù)重點(diǎn)旅客要用心用情。

2月26日，G2131次列車從長(zhǎng)沙南站始發(fā)時(shí)，高楊接到一名視力障礙的換乘旅客。他小心翼翼地將旅客引導(dǎo)至座位妥善安置，細(xì)致詢問(wèn)其需求。旅客面露難色，幾經(jīng)追問(wèn)后，高楊得知該旅客急需拍攝電子證件照，用于補(bǔ)辦殘疾人證，卻因眼疾無(wú)法自行操作?！斑@事兒簡(jiǎn)單，我來(lái)幫你們?！备邨铍S即將旅客帶到車廂連接處，以純色背景為依托，為二人拍下了滿意的證件照。

及時(shí)為旅客紓困解難，是高楊始終堅(jiān)守的服務(wù)宗旨。他自費(fèi)準(zhǔn)備了一個(gè)愛(ài)心服務(wù)箱，針線盒、手機(jī)充電線、兒童繪本、潤(rùn)滑油等便民備品一應(yīng)俱全。這小小的服務(wù)箱，在旅途之中總能發(fā)揮大作用。一次，一名小男孩因貪玩將手卡在車門扶手處，高楊迅速?gòu)姆?wù)箱取出潤(rùn)滑油，輕涂在孩子手上，小心施力，很快便將孩子的手安全取出。

春運(yùn)路上，人潮涌動(dòng)，暖意相伴。高楊始終將旅客的急難愁盼放在心頭，尋回遺失物品、照料重點(diǎn)旅客、化解突發(fā)難題，件件小事他都盡心盡力，次次服務(wù)他都用心用情。春運(yùn)以來(lái)，高楊已為旅客解決各類出行難題50余件，以點(diǎn)滴行動(dòng)踐行著鐵路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓飛馳的高鐵成為春運(yùn)路上的暖心歸途，用貼心服務(wù)為旅客的平安出行保駕護(hù)航。(朱倩 唐康舜)