在京張高鐵穿梭的旅途中，“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組用實(shí)際行動(dòng)詮釋著服務(wù)的真諦，將溫馨、用心、精準(zhǔn)、文化四大服務(wù)理念深深融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，成為了旅客心中溫暖的存在。

從踏上京張高鐵的那一刻起，“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組就致力于為旅客營造家一般的氛圍。親切感在乘務(wù)人員熱情的引導(dǎo)、貼心的提醒中自然流露，讓旅客仿佛回到溫暖的家中。相遇時(shí)的尊重感，體現(xiàn)在乘務(wù)人員認(rèn)真傾聽旅客的每一個(gè)需求，尊重旅客的每一個(gè)選擇，讓旅客感受到自己是被重視的個(gè)體。乘車過程中的安全感，來自乘務(wù)組對(duì)安全工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，從列車運(yùn)行的安全檢查到應(yīng)急處理的準(zhǔn)備，都做到萬無一失。而舒適的乘車環(huán)境，從座椅的舒適度到車廂內(nèi)的衛(wèi)生狀況，都經(jīng)過精心考量和維護(hù)。

“關(guān)懷備至，溫暖同行”絕非一句簡單的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的貼心行動(dòng)。那張印有中、英文和盲文的列車長聯(lián)系方式溫馨服務(wù)卡，就是“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組傳遞溫暖的橋梁，溫馨服務(wù)卡雖小，卻蘊(yùn)含著“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組大大的關(guān)懷。對(duì)于普通旅客而言，它是一顆定心丸，在旅途中遇到任何問題，只要撥打服務(wù)卡片上的電話，就能迅速得到工作人員的幫助。在全球化的今天，英文和盲文的標(biāo)注，更體現(xiàn)了服務(wù)的全面性和包容性。對(duì)于外國友人來說，英文標(biāo)識(shí)讓他們?cè)诋悋l(xiāng)的旅途中不再因語言障礙而感到無助，能夠順暢地與乘務(wù)人員溝通需求；盲文的存在，更是為視障旅客打開了一扇通往溫暖服務(wù)的大門，讓他們不再因視力障礙而在旅途中感到迷茫和無助。當(dāng)旅客撥打卡片上的電話，工作人員迅速響應(yīng)，這種及時(shí)、高效的服務(wù)，讓旅客切實(shí)體會(huì)到被重視、被呵護(hù)的感覺。

“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組的特色服務(wù)，不僅提升了旅客的出行體驗(yàn)，也為高鐵服務(wù)行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。在品牌創(chuàng)建和創(chuàng)新升級(jí)中，他們不斷積累經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們讓旅客上車有親切感、相遇有尊重感、乘車有安全感、環(huán)境有舒適感、下車有留戀感，將每一段旅程都變成了美好的回憶。

相信在未來，“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組能夠繼續(xù)秉持這些優(yōu)秀的服務(wù)理念，不斷推陳出新，為旅客帶來更多驚喜，讓京張高鐵成為人們出行的首選，讓“雪之夢(mèng)”的溫暖傳遞到每一個(gè)角落。（惠儀琳）