本報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近期，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部明確將“物業(yè)管理”調(diào)整為“物業(yè)服務(wù)”，并同步推進(jìn)法規(guī)修訂與行業(yè)分類規(guī)范。近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)聲：這不是簡單的稱謂更迭，而是理念回歸、權(quán)責(zé)重塑、權(quán)益升級(jí)的深刻變革，充分彰顯了以人民為中心的發(fā)展思想，契合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)根本要求。

山東省消協(xié)指出，長期以來，“管理”二字易被誤讀為單向管控，導(dǎo)致部分物業(yè)企業(yè)主體錯(cuò)位、權(quán)責(zé)失衡，服務(wù)縮水、收費(fèi)不透明、公共收益不清、違規(guī)催繳、維權(quán)不暢等投訴屢見不鮮。從“管理”到“服務(wù)”，本質(zhì)是回歸平等民事契約關(guān)系，明確業(yè)主是付費(fèi)購買服務(wù)的消費(fèi)者，物業(yè)企業(yè)是依約提供服務(wù)的履約方，一切行為以合同為依據(jù)、以業(yè)主需求為導(dǎo)向、以服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)尺。此次定位校準(zhǔn)，從根源上厘清“為誰服務(wù)、誰來監(jiān)督、如何履約”核心問題，法定確認(rèn)業(yè)主的消費(fèi)者主體地位，讓物業(yè)服務(wù)回歸消費(fèi)本質(zhì)。

山東省消協(xié)表示，稱謂更迭背后是知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)的全面落地，重點(diǎn)體現(xiàn)在4方面：推動(dòng)明碼實(shí)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化、收費(fèi)公開透明，杜絕模糊收費(fèi)、捆綁收費(fèi)與隨意漲價(jià)；明確公共收益歸業(yè)主共有，電梯廣告、車位租賃、公共場地經(jīng)營等收益依法公示、規(guī)范使用，嚴(yán)禁侵占挪用；健全履約監(jiān)督與違約追責(zé)機(jī)制，若服務(wù)不達(dá)標(biāo)、承諾不兌現(xiàn)，業(yè)主可要求整改、索賠乃至依法解約，打破“低質(zhì)難退、投訴無果”困境；嚴(yán)禁侵權(quán)式管控，不得以停水停電、限制門禁等手段違規(guī)催費(fèi)，切實(shí)尊重業(yè)主合法居住權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)，讓維權(quán)有依據(jù)、監(jiān)督有抓手、救濟(jì)有渠道。

山東省消協(xié)認(rèn)為，稱謂更迭不是終點(diǎn)，而是行業(yè)規(guī)范發(fā)展新起點(diǎn)。呼吁加快法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)落地，為監(jiān)管與履約劃定標(biāo)尺；壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)摒棄“重管理輕服務(wù)、重收費(fèi)輕履約”舊模式，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取市場口碑；提升業(yè)主依法維權(quán)與理性監(jiān)督能力，推動(dòng)業(yè)主組織規(guī)范運(yùn)作；健全主管部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)協(xié)同共治機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)與調(diào)解仲裁渠道，構(gòu)建業(yè)主監(jiān)督、企業(yè)自律、政府監(jiān)管的共治格局。

山東省消協(xié)表示，將以此為契機(jī)聯(lián)合社會(huì)各界筑牢物業(yè)服務(wù)消費(fèi)維權(quán)防線，把制度紅利轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的獲得感、幸福感、安全感，為建設(shè)宜居安居的民生福祉新格局貢獻(xiàn)力量。